Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Fluffster | Huisdierartikelen Laatst bijgewerkt: juni 2026

Herroepingsrecht

Als consument in de EU heb je het recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren binnen 14 dagen na ontvangst van je product. Dit is je wettelijk herroepingsrecht (EU Richtlijn 2011/83/EU).

Wil je gebruik maken van dit recht? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via Fluffster.nl@gmail.com.

Retourvoorwaarden

Je kunt een product retourneren als:

  • Het product ongebruikt en in originele verpakking is
  • Het product niet beschadigd is door jou. Is de verpakking bij ontvangst al beschadigd? Maak dan direct een foto als bewijs en stuur deze mee bij je retounaanvraag.
  • De retounaanvraag binnen 14 dagen na ontvangst is ingediend

Niet retourneerbaar:

  • Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden (bijv. geopende verzorgingsproducten)
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
  • Producten die duidelijk zijn gebruikt

Hoe een retour aanvragen?

  1. Stuur een e-mail naar Fluffster.nl@gmail.com met je ordernummer en de reden van retour
  2. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een reactie met verdere instructies
  3. Stuur het product op naar het door ons opgegeven retouradres

Retourkosten

De kosten voor het retourzenden zijn altijd voor rekening van de klant, tenzij het product aantoonbaar defect of verkeerd geleverd is.

Let op: Onze producten worden verzonden vanuit een externe leverancier. Het retouradres kan daarom afwijken van ons bedrijfsadres. Je ontvangt het juiste retouradres na je aanvraag.

Terugbetaling

  • Na ontvangst en controle van het retour word je binnen 14 dagen terugbetaald
  • Terugbetaling vindt plaats via de originele betaalmethode
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald (tenzij het gehele product defect was)

Defect of verkeerd product ontvangen?

Neem direct contact op via Fluffster.nl@gmail.com. Stuur een foto van het defect mee. Wij lossen dit op door:

  • Een vervangend product te sturen, of
  • Volledige terugbetaling

Contact

Fluffster 📧 Fluffster.nl@gmail.com 🌐 fluffster.nl